Home-theater-designers
The nesen tika pievienots hhgregg neveiksmīgo ASV plaša patēriņa elektronikas mazumtirgotāju sarakstam tagad ir tikpat labs laiks, kā jebkurš cits, lai apspriestu lielākās kļūdas, ko pieļāvuši un turpina pieļaut CE dīleri. Un wow, šis saraksts noteikti ir garš. Varbūt pirmais vārds, kas lielākai daļai cilvēku ienāk prātā, ir Circuit City, kas bija valsts otrais pārstāvis CE tirgū (aiz Best Buy), kad tas bankrotēja 2008. gadā un 2009. gada sākumā uz visiem laikiem aizvēra durvis. Tikai daži citi , tur bija Crazy Eddie (kas pierādīja, ka traks var kādu laiku izklaidēt, bet reti ir laba biznesa stratēģija), The Good Guys, Incredible Universe (tas nav tik neticami, izrādās), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( faktiski gandrīz visi to pārspēja), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter mājas izklaide, Ultimate Electronics un Lafayette. Šiem tirgotājiem bija lemta dažādu faktoru kombinācija, tostarp pārāk liela konkurence, slikti vadības lēmumi un (pēdējos gados) slikta ekonomika kopumā.
Kopš Circuit City bojāejas CE tirgotājiem viss nav kļuvis vieglāk. Iegūt peļņu no lielākās daļas galveno CE produktu, jo īpaši televizoru, ir kļuvis daudz grūtāk, pateicoties preču cenām un sarukušajai starpībai. Jaunās realitātes dēļ daudzi CE tirgotāji arvien vairāk paļaujas uz ierīcēm, mēbelēm, matračiem un jaunām CE kategorijām, piemēram, viedās mājas ierīcēm. Pareiza šādu produktu sajaukuma atrašana ir izaicinājums.
Nespēja izveidot efektīvu tiešsaistes stratēģiju
'Patērētāju tehnoloģijas ir dinamisks tirgus, kur produktu un pakalpojumu komplekts strauji mainās,' paskaidroja Džefs Džozefs, vecākais komunikāciju un stratēģisko attiecību viceprezidents Patērētāju tehnoloģiju asociācija (CTA). 'Mazumtirgotāji, kas gūst panākumus šajā telpā, patiešām ir spējuši paveikt dažas galvenās lietas.'
Viens no galvenajiem jautājumiem, kas sāpēja gan Circuit City, gan Hhgregg, bija viņu nespēja piedāvāt efektīvas “ķieģeļu un klikšķu” stratēģijas, ņemot vērā e-komercijas pieaugošo popularitāti, kuru vada Amazon. 'Mūsdienu vidē ir ļoti svarīgi, lai mazumtirgotājiem būtu pieredze veikalā un e-komercijā, kas papildina viens otru,' sacīja Džozefs. 'Tas ietver skaidru un sākotnēju cenu noteikšanu, kas ir konsekventa abos kanālos, veicinot pārredzamību un uzticēšanos starp mazumtirgotājiem un patērētājiem. Mazumtirgotāji, kas ir uzplaukuši, piedāvā pakalpojumus, kas papildina patērētāju vēlmi pēc elastības, piemēram, izņemšana veikalā, preču atgriešana veikalā [un] paplašināta preču atgriešanas politika pīķa iepirkšanās laikā. ”
Vēl viens spilgts piemērs ir RadioShack, kas bankrotēja 2015. gadā un joprojām ir daži atlikušie veikali, kurus vada franšīzes vai General Wireless, kas pati nesen pieteica bankrotu un plāno slēgt lielāko daļu atlikušo veikalu, lai koncentrētos uz e-komerciju. Tad ir Sears, kas nepārtraukti samazina elektronikas klātbūtni ASV mazumtirdzniecības veikalos.
Viena no priekšrocībām, kas ir ķieģeļu un klikšķu mazumtirgotājiem salīdzinājumā ar tiešsaistes spēles izplatītājiem, ir tāda, ka teorētiski tiešsaistē nopirktu priekšmetu atgriezt būtu vēl vieglāk un ātrāk, jo to var vienkārši nogādāt vietējā veikalā. Ah, bet tas ir tikai teorētiski. Veiksmi, piemēram, trešās puses pārdevēja vietnē Sears.com pārdota produkta atgriešana vietējā Sears veikalā. Un nebrīnieties, ja produkta cenas un citi reklāmas piedāvājumi vietnē Sears.com atšķiras no tā, kas tiek atrasts vienam un tam pašam produktam kādā no tā veikaliem.
Visiem CE mazumtirgotājiem ir jāizstrādā efektīva tiešsaistes stratēģija, sacīja Dave Workman, ProSource Buying Group . Turklāt 'ķieģeļu un javas izstrādājumiem ir jāattīstās, lai pārliecinātos, ka' ar pirkumiem ir saistīta kaut kāda unikāla pieredze ', jo, ja tā ir vienkārši preces cenas pieredze, ir daudz efektīvāki veidi, kā iegūt klientu nekā kāds cits. ceļojot veikalā. ”
kam cilvēki izmanto kik
Pēc NPD analītiķa Stīvena Beikera domām, mazumtirgotāju, iespējams, galvenā kļūda, pārdodot mājas kinozāles un viedās mājas izstrādājumus, ir apmierināta ar 65 collu televizora pārdošanu patērētājam, nepaskaidrojot viņiem papildu produktu, piemēram, statīvu un skaņas joslu priekšrocības. . 'Tik liela daļa e-komercijas jūtas darījumu veidā, un daudz kas notiek mazumtirdzniecības veikalā, it īpaši mājas kinozāles pirkuma gadījumā, ir vairāk balstīts uz risinājumiem,' viņš teica, piebilstot: 'Ir daudz mazumtirgotāju, kuri nav' pārbaudīt, kā viņi tiešsaistē var vairāk orientēties uz risinājumiem vai kā apvienot šos divus ķieģeļu un klikšķu stratēģijas gabalus.
Mazumtirgotājiem ir jābūt tiešsaistes vietnei, lai tagad sazinātos ar patērētājiem, pat ja (it īpaši mazākiem tirgotājiem) tā nav darījumu vietne, kurā viņi faktiski pārdod produktus, uzskata gan Baker, gan Workman.
RadioShack, piemēram, 'nekad nav izstrādājis dzīvotspējīgu interneta stratēģiju,' sacīja Workman. Šī bija īpaši liela neizmantotā iespēja, jo veikalam, iespējams, vairāk nekā jebkurai citai mazumtirdzniecības operācijai, bija unikālas priekšrocības [tā] tuvuma dēļ] ar patērētājiem visā ASV un tā spēja ievērojami paplašināt produktu izvēli, pārsniedzot tā mazais veikala formāts varētu būt piemērots. Tā vietā mazumtirgotājs 'dubultoja savu likmi' uz mobilajiem telefoniem, kas kādu laiku darbojās, līdz pārvadātāji sāka paplašināt savas mazumtirdzniecības veikalu stratēģijas.
Double Whammy: nesaprast savu tirgu un augt pārāk ātri
Pēc Workman teiktā, divas citas pārāk bieži pieļautās kļūdas ir CE tirgotāji, lai nesaprastu tirgu, kurā viņi 'var darboties un aizstāvēties', un lai viņi 'augtu pāri savām spējām, lai atvērtu jebkuru tirgu, par kuru viņi domā, ka viņi kalpo'. 'Šie divi veidi iet roku rokā,' viņš paskaidroja, piebilstot, ka trešā kļūda ir 'nepietiekami ātri pielāgoties izmaiņām tirgū'.
Šeit labs piemērs ir Ultimate Electronics, kuras izpilddirektors un prezidents bija Workman. 'Ultimate pieļāva dažas tās pašas kļūdas, ka mēs izaugām pārāk ātri - kaut arī ne tik lielā mērā, kā citi ir izdarījuši,' atzina Workman. 'Mūsu kritums galvenokārt bija saistīts ar neveiksmīgu [tirdzniecības vietas] ieviešanu, kas apglabāja uzņēmumu gan uz sistēmas rēķina, gan tā nespēju faktiski darboties pareizi.'
Lai arī tās pašas kļūdas ir pieļāvušas mazumtirgotāji ārpus CE nozares, trešā kļūda - nepielāgošanās pārmaiņām - var īpaši kaitēt elektronikas mazumtirgotājiem. Workman norādīja, ka CE tirgus ir “pastāvīgi mainījies un mainījies, un jums tas ir jāņem vērā un pastāvīgi jāpielāgojas”. Viņš uzskata, ka 'lielākās izmaiņas, kas notiek katrā mazumtirdzniecības nozarē, ir patērētāju migrācija vai komforta līmenis uz e-komerciju'. Bet viņš turpināja: 'Es domāju, ka joprojām ir īpaši produkti, kurus patērētājs vēlas redzēt, sajust un aptaustīt pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas, it īpaši CE nozarē. Iesācējiem daudzi patērētāji vēlētos pirms to iegādes redzēt, kā izskatās televizora attēls, vai dzirdēt, kā skaļrunis vai austiņu komplekts izklausās. Tas jo īpaši attiecas uz daudziem augstākās klases produktiem, kurus ProSource Buying Group dalībnieki pārdod.
Workman arī uzskata, ka visas runas par fizisku mazumtirdzniecības veikalu kalpo tikai kā 'izstāžu zāle' patērētājiem, kuri galu galā vienkārši iegādāsies preci tiešsaistē, 'ir nedaudz pārvērtētas'. Bet viņš ātri piebilda: “Kad esat ieguvis klientu veikalā, jums jāpārliecinās, ka pastāv samērīga pieredze, lai tas viņus neatstātu ar šo pieskārienu un sajūtu, un tad [viņi] dodas atpakaļ mājās un pērc. '
apstāšanās koda sistēmas pavedienu izņēmums nav apstrādāts
E-komercija ir 'izgriezusi vidusceļu' no CE mazumtirdzniecības nozares, sacīja Workman, piebilstot, ka 'tas ļoti, ļoti labi apkalpo klientu un efektīvāk nekā ķieģeļu un javas darbība' - kad runa ir par zemāku cenu produktiem. Ir arī izņēmumi. Televizoru piegāde ir “neekonomiska, jo piegādes izmaksas ir lielākas par starpības dolāriem”, viņš paskaidroja. Tas ir viens iemesls, kāpēc Amazon nepieder tik liela tirgus daļa televizoros kā citām CE produktu kategorijām.
Tomēr pēdējos gados redzētās izmaiņas vissmagāk skārušas CE tirgus vidusdaļu - kur agrāk dzīvoja tādi mazumtirgotāji kā hhgregg un Sears. Workman teica: 'Hipotētiski jūs varat izveidot biznesu, būdams lētākais puisis blokā. Jūs varat veikt uzņēmējdarbību, būdams luksusa piegādātājs un uz risinājumu orientēts tirgotājs. Bet ir ļoti grūti uzturēt biznesu, kas iestrēdzis pa vidu. '
Hhgregg ir nepārprotami piemērs tirgotājam, kurš pieauga pārāk ātri. 'Viņi nokrita pēc ēsmas,' paskaidroja Workman. 'Ražotāji vēlējās Circuit City nomainīt ķieģeļus un javu, un tas nav noslēpums, ka viņi piegādāja noteiktu daudzumu finansējuma hhgregg ambīcijām, kas viņiem palīdzēja ceļā, un visa viņu uzmanība tika vērsta uz augšanu, augšanu, augšanu, augšanu . ' Šajā procesā 'vairāk kļuva par galveno mērķi, nevis labāk', un 'cieta viņu spējas, un viņi uzskatīja, ka viņu izpilde būtībā ir ļoti viduvēja'. Viņš piebilda: 'Izaugsme galu galā viņus nogalināja ... Viņi, iespējams, varēja pārmācīt biznesu uz mazāku bāzi un no jauna izgudrot. Bet ar 200 [-plus] veikaliem tualetes papīra ruļļu maiņa jums izmaksā miljonu dolāru. '
Nepareizu pamatu iegūšana
Pats par sevi saprotams, ka mazumtirdzniecības sektorā notikušā satricinājuma laikā izplatītājiem ir kļuvis svarīgāk nekā jebkad agrāk panākt visu sīkumu pareizību. Tomēr daži CE mazumtirgotāji ir sajaukuši vismaz dažus pamatus, cita starpā, pienācīgi nedemonstrējot savus televizorus un citas ierīces un nemaksājot pārdevējiem pietiekami daudz, lai pieredzējuši darbinieki varētu pārdot šos produktus.
Veikt, piemēram, Sears. 'Kļūdu saraksts, ko pieļāvis Sīrs, iespējams, ir garāks nekā jūsu raksts,' smieklīgi man teica Workman. Starp citiem jautājumiem viņš sauca uzņēmuma lēmumu ieviest Kenmore firmas televizori pagājušajā gadā 'žāvētājs'. Šis mulsinošais solis tikai uzsvēra 'cik vāji viņi ir' CE pēc tam, kad dažus gadus atpakaļ šajā kategorijā bija pienācīga tirgus daļa, viņš teica.
Tiklīdz mazumtirgotāji sāk “iespiesties rentabilitātē”, viņi bieži meklēs dažas pieejamās vietas, lai pielāgotu izmaksas - un tas parasti ir mārketinga un pārdošanas komisijas, kas nonāk kapāšanas blokā, norādīja Workman. Pēdējā bija viena no Circuit City pieļautajām kļūdām, kas šausmīgi ietekmēja tās tirdzniecības darbinieku morāli. No Sears CE nodaļas viņš teica: “Viņi maksāja cilvēkiem gandrīz par minimālo algu. Viņu lielākais izaicinājums bija darbinieku noturēšana un noturēšana, jo viņi varēja doties uz McDonald's un nopelnīt vairāk naudas.
Ja vien mazumtirdzniecības veikals netiek vadīts diezgan daudz pašapkalpošanās veidā, piemēram, Walmart, kur personāls nav būtisks jautājums, kas ietekmē patērētāju, kurš pērk produktu, CE mazumtirgotājam ir grūti iztikt bez pārdevējiem, kuri vērtība jūsu darbībai, ”viņš teica.
Iet uz priekšu
Mazumtirgotāji, kas efektīvi neatpaliek no nozares straujām izmaiņām, visticamāk, ir lemti un, iespējams, ļoti labi var būt starp nākamajiem papildinājumiem garajā neveiksmīgo CE tirgotāju sarakstā.
Galu galā, turpinot e-komercijas pieaugumu, mēs dodamies strauju tehnoloģisko pārmaiņu periodā, kas ietver arvien lielāku pāreju no HDTV uz Ultra HD TV, kā arī viedo mājas un balss palīgu ierīču pieaugumu. ieved tirgū lielu skaitu jaunu produktu un piegādātāju, kā arī konkurentus, sacīja NPD pārstāvis Stīvens Beikers. Viņš piebilda: 'Gaidīt, ka nākamajos pāris gados turpinās piemērot to pašu veco biznesa modeli, iespējams, ir kļūda.'
spēles, kurām nav nepieciešama pele
Papildu resursi
• Inventāra jautājumi specialitātē AV vietnē HomeTheaterReview.com.
• Audio / video pārdošana Gen Xers Versus Baby Boomers vietnē HomeTheaterReview.com.
• Kāpēc pieeja “Veikals veikalā” ir saprātīga CE ražotājiem vietnē HomeTheaterReview.com.