Home-theater-designers
Skaidrs, ka e-komercijas pieaugumam ir bijusi milzīga ietekme uz ķieģeļu un javas AV mazumtirdzniecības stāvokli. Tas notiek neatkarīgi no tā, vai tiek runāts par nacionālajiem lielveikalu veikaliem, reģionālajiem tirgotājiem vai neatkarīgiem vietējiem mazumtirgotājiem. Amazon un e-komercijas nepārtrauktais pieaugums apvienojumā ar mazumtirgotāju, tostarp hhgregg un Toys 'R' Us, nesenajiem nāves gadījumiem, kā arī mazumtirgotāju, tostarp Sears / Kmart, veikto veikalu slēgšanu (kas tikko iesniedza 11. nodaļas bankrota aizsardzību), ir licis vismaz dažiem patērētājiem uzskatīt, ka tas ir tikai laika jautājums, kad visi ķieģeļu un javas tirgotāji vispār aizver durvis. Pamatojoties uz neliela skaita HomeTheaterReview.com lasītāju komentāriem par nesena AV mazumtirdzniecība stāsti, kurus es uzrakstīju , patērētāji ar šādu uztveri ietver vismaz dažus mūsu lasītājus.
Bet šī drūmā prognoze par ķieģeļu un javas mazumtirdzniecību nepiedalās es vai kāds no nesen intervētajiem analītiķiem un mazumtirgotājiem. Šeit ir 10 iemesli, kāpēc ķieģeļu un javas AV mazumtirgotāji nekur nedodas ... vismaz tuvākajā nākotnē:
1. Pircējiem joprojām patīk redzēt produktu pirms pirkšanas
Acīmredzamākā priekšrocība, kas izplatītājiem ir mazumtirgotājiem, salīdzinot ar tikai tiešsaistes mazumtirgotājiem, kad runa ir par AV produktiem, ir tāda, ka fiziskais veikals nodrošina patērētājiem iespēju redzēt televizoru vai dzirdēt skaļruni, pirms viņi izliek simtiem vai pat tūkstošiem dolāru.
Iepirkšanās tiešsaistē ir ļoti ērta, taču 'cilvēki vēlas redzēt un dzirdēt šos produktus', sacīja Stīvs Koenigs, Patērētāju tehnoloģiju asociācijas (CTA) pētījumu viceprezidents. Viņš teica, ka daži cilvēki var būt gatavi iegādāties mājas kinozāles sistēmu tiešsaistē. 'Bet es domāju, ka cilvēku pārsvars gribēs klausīties' un redzēt produktus klātienē pirms to pirkšanas - 'vismaz tie cilvēki, kuriem tas patiešām rūp,' viņš piebilda.
'To pašu argumentu varētu izteikt attiecībā uz automašīnām vai jebko citu', ko 'cilvēki varētu vēlēties reāli apskatīt, sajust un pieskarties pirms pirkuma veikšanas,' saka Maikls Perlmans, ASV BrandsMart prezidents un izpilddirektors, kuram ir seši veikali, kā arī atļauja centrs Floridā un divi veikali Atlantas apgabalā. Viņš teica, ka cilvēki vēlas dzirdēt atšķirību starp skaļruņiem un dzirdēt atšķirību starp televizoriem un redzēt katra modeļa atšķirīgo attēla kvalitāti.
Cilvēki arī bieži saka, ka AV produkts ir 'pietiekami labs', sacīja Bjorns Dybdāls, Bjornas audio video izpilddirektors un prezidents Sanantonio. Bet 'kā viņi zina, kad tas ir pietiekami labs, ja viņiem nav atsauces?' viņš retoriski jautāja, norādot, ka mazumtirdzniecības veikali var parādīt patērētājiem visas viņiem pieejamās iespējas.
divi. Pēcpārdošanas pakalpojumi un atbalsts tiešsaistē ir nederīgi
Pārdošana tiešsaistē ir jauka. Galu galā, kam nepatīk spēja nopirkt kaut ko nepieciešamu, atrodoties pidžamā plkst. 2:00 bez iziešanas no mājas? Bet tiešsaistes AV pārdošana ne vienmēr nāk ar ekspertu instalēšanu un pastāvīgu, atsaucīgu atbalstu.
kā kārtot e -pastus pēc sūtītāja pakalpojumā gmail
Lai gan tas, iespējams, neko daudz neatšķir, ja patērētājs pērk lētus austiņu pārus, daudziem patērētājiem ir lielāka atšķirība, pērkot lielākus un dārgākus produktus, tostarp liela ekrāna televizorus, kurus viņi vēlas piestiprināt pie sienas. Un tas var arī radīt lielas izmaiņas, ja patērētājs vēlas savienot šo televizoru ar audio sistēmu.
Lai gan daudzi patērētāji ir pilnīgi laimīgi, pērkot televizoru tiešsaistē un piegādājot to pie ārdurvīm, pēc tam piestipriniet to pie sienas un paši pieslēdziet to saviem skaļruņiem un citām ierīcēm, tas joprojām nav ievērojams skaits patērētāju. .
Amazon.com ir viens no galvenajiem tiešsaistes televizoru pārdevējiem, kas nosūtīs profesionālu instalētāju uz jūsu mājām, lai uzstādītu televizoru un piesaistītu to citām ierīcēm. Bet ir vismaz daži patērētāji, kuri justos ērtāk, ielaižot uzstādītājus savās mājās no vietējā mazumtirdzniecības veikala, kur viņiem ir izveidojušās attiecības ar vismaz vienu cilvēku.
Patiesībā, Alans Gajess, AV pircējs un galvenais pārstāvis no Virdžīnijas AV mazumtirgotāja Audiotronics, jautāja: 'Kas to piesaistīs, izskaidros darbību un risinās jautājumus un iespējamos pakalpojumu jautājumus aizmugurē', ja patērētājs pērk televizoru vai citu AV produktu tiešsaistē no lielākās daļas vietņu? Daži patērētāji, kuri pērk televizorus vai citus AV produktus tiešsaistē, beidzas ar “pircēja nožēlu, jo produkts, iespējams, ir bojāts sūtījumā”, sacīja CTA Koenig. Ja viņi būtu nopirkuši produktu pie vietējā AV izplatītāja un izmantojuši tā piegādes pakalpojumu “baltie cimdi”, kas, iespējams, nebūtu noticis, viņš atzīmēja.
Arī NPD analītiķis Stefans Beikers teica, ka joprojām ir daudz cilvēku, kuri nepērk noteiktus mājas kinozāles produktus tiešsaistē. Viņš teica: 'Tie ir produkti, kurus ir grūti pārdot tiešsaistē' tādu iemeslu dēļ, kas ietver problēmas ar lielu ekrānu televizoru iegūšanu. klientam.
Turklāt 'daži klienti - un es domāju, ka viņu ir daudz - viņi pēc pārdošanas vēlas atbalstu,' sacīja Dibdāls. Lai gan Amazon sniedz pakalpojumus, tas vienkārši ir 'ne tāda paša veida pakalpojums - vismaz šajā brīdī', viņš teica.
Pēc liela ekrāna televizora vai cita AV produkta iegādes klienti vēlas arī saņemt “pārliecību, ka ir rīkojušies pareizi”, atzīmēja Dibdāls, piebilstot, ka klientiem patīk tas, ka, pērkot pie viņa, pēc pirkuma viņiem ir ”. spēja paņemt tālruni un piezvanīt pārdevējam, ar kuru viņi ir izveidojuši attiecības, lai uzdotu jautājumu, nevis runātu ar kādu, kuru apkalpošanas nodaļā nepazīst.
3. Joprojām ir pievilcīga pirkšana no cilvēka
Neatkarīgi no tā, cik pievilcīga un ērta ir pirkšana tiešsaistē, dienas beigās “daudzi cilvēki (patērētāji) dod priekšroku pirkt no cilvēkiem [un] tiešsaistes iepirkumu grozs noteikti nav persona”, sacīja Guyes no Audiotronics.
Apvienojot iemeslus Nr. 1 un Nr. 3, Deivids Vasermans, AV mazumtirdzniecības veikala Stereo Exchange īpašnieks Ņujorkā, sacīja: “Vienmēr būs patērētāji, kuri vēlas tiešraidi un sarunu ar zinošu pārdevēju. Amazon to nevar izdarīt. '
Sarunas klātienē ar ekspertu veikalā klientiem sniedz pārliecību, it īpaši, ja viņi uzskata, ka pārdevējam ir prātā klienta rūpes, norāda Dybdahl.
Daudzi klienti vēlas iegūt izglītību par produkta darbību, it īpaši, ja viņi plāno veikt lielu pirkumu, piemēram, televizoru ar lielu ekrānu vai savu pirmo audio sistēmu, sacīja Bjornas ģenerāldirektors Kevins Hollisters.
Pārdevēji var arī iet vēl vienu soli tālāk, dodoties uz klienta mājām, lai labāk izprastu, kādi produkti katram klientam būs labākie, atzīmēja Holisters. Pārdevēji var arī parādīt klientam to, kas ir iespējams AV modernā stāvoklī, kā arī noteikt latiņu tam, kas ir tieksme. Ne visi, kas redz 85 collu 4K televizoru vai pāris 10 000 USD vērtus MartinLogan skaļruņus, viņiem parādās pirmo reizi, kad viņi tos redz. Dažiem cilvēkiem ir jānosaka mērķi, jāuzkrāj un, kad viņi ir gatavi, viņi pērk.
Četri. Pārdevēji var saldināt darījumu
Šis pārdevējs arī dod ķieģeļu un javas veikalam iespēju darīt kaut ko tādu, ko neviena vietne nevar: Pievienojiet kaut kādus stimulus, lai slēgtu pārdošanu. Piemēram, pārdevējs var pateikt klientam: 'Mēs noteikti esam gatavi salīdzināt cenu, ja atradīsit labāku darījumu par šo vienību,' atzīmēja CTA Koenig. Lai arī pārdevējs, iespējams, nespēj saskaņot katru interneta cenu, viņš vai viņa var piedāvāt “pagarinātu bezmaksas gadu garantiju [vai] dažus citus saldinātājus, iespējams, lai vilinātu cilvēkus”, viņš teica.
No otras puses, neatkarīgi no tā, ka jūs uzspiežat tiešraides klientu atbalsta personu (kuru es gandrīz vienmēr noraidu), vietne patiešām var darīt ļoti maz, lai piedāvātu kādus vilinājumus, lai palīdzētu noslēgt pārdošanu. Viss, ko tā patiešām var darīt, lai pievienotu stimulu, ir tas, ka, ja tam ir jūsu e-pasta adrese, nosūtiet jums piedāvājumu iegādāties produktu, kuru meklējāt, par zemāku cenu. Bet šis e-pasts parasti tiek saņemts vismaz dienu vai divas pēc tam, kad esat apskatījis vietni. Un līdz tam laikam jūs, iespējams, jau esat nopircis produktu veikalā vai citā vietnē.
5. Tūlītēja apmierināšana ir narkotiku heks
Lai gan Amazon arvien atrod jaunus veidus, kā padarīt produktu piegādi patērētājiem ātrāku, joprojām nav iespējas nodrošināt klientam tādu pašu tūlītēju apmierinājumu kā fiziskā mazumtirdzniecības veikalā. No otras puses, pieņemot, ka jūsu apmeklētajā ķieģeļu un javas AV veikalā ir televizors, kuru vēlaties, varat nekavējoties nogādāt šo televizoru mājās, iestatīt un sākt stundas laikā skatīties.
Protams, lielākajai daļai patērētāju nav nepieciešams tūlītējs iepriecinājums, pērkot lielāko daļu AV produktu. Bet daži patērētāji to dara, it īpaši ar dažiem pirkumiem. Piemēram, pieņemsim, ka jūsu lielā ekrāna televizors divas stundas pirms Super Bowl nonāk kablooey. Vai arī šodien ir jūsu vīra vai sievas dzimšanas diena, un jūs par to visu aizmirsāt un zināt, ka vienīgais, ko viņš vai viņa vēlas, ir 65 collu Samsung 4K televizors. Un jūs drīzāk faktiski nododat televizoru savam laulātajam šodien, nevis kvīti, kurā redzams, ka jūs to vienkārši pasūtījāt tiešsaistē.
Tas joprojām nav milzīgs patērētāju bāzes segments. Bet neaizmirsīsim, ka katru reizi, kad veikals iepriecina klientu ar pirkumu, šis klients, visticamāk, atgriezīsies pie turpmākajiem pirkumiem. Arī ķieģeļu un javas tirgotājs dažreiz var ātri piegādāt šo televizoru klienta mājās, ja nepieciešams, sacīja Dibdāls.
Lai gan pilnīgai sistēmas instalēšanai var būt nepieciešams gaidīt divas līdz trīs nedēļas, ja klients vēlas, lai Bjorns vienkārši piestiprinātu televizoru pie sienas un piestiprinātu pie skaņas joslas, 'mēs droši to varam iestatīt nākamās dienas laikā, - Holisters sacīja. Tas ne vienmēr notika, viņš man teica, norādot, ka Bjornam bija jāpielāgojas pēc tam, kad viņš saprata, ka daži klienti nopirks televizoru tikai tad, ja varētu to ātri izveidot.
6. Cenas nav galvenā problēma, kāda tā bija
Kādreiz, kad Amazon pirmo reizi sāka pārdot televizorus un citu elektroniku, tas pārdeva vismaz dažus AV produktus par zemākām cenām, nekā ieteica mazumtirdzniecības cena, un zemāku cenu, nekā mazumtirgotāji varēja atļauties saskaņot.
Bet 'es nedomāju, ka cenu noteikšana ir tāda, kāda tā bija kādreiz,' sacīja Dibdāls, piebilstot, ka 'šodien mēs esam diezgan konkurētspējīgi ar lietām, kuras mēs pārvadājam.' Daži no CE ražotājiem vienpusējās minimālās reklamētās cenu politikas ieviešana - prasība, lai pilnvaroti mazumtirgotāji nereklamētu cenas zem noteiktām izmaksām - ir viens no iemesliem, kāpēc tas notika, it īpaši augstākas klases produktiem.
7. Ekskluzivitāte ir ķieģeļu un javas īpatnība
Protams, ir viens drošs veids, kā ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem nav jāuztraucas par tiešsaistes konkurenci: tādu produktu pārdošana, kurus nevar iegādāties tiešsaistē. Patiešām, jau sen ir noteikti augstākas klases AV ierīču ražotāji, kuri atsakās atļaut savu produktu pārdošanu tiešsaistē vai citur, izņemot atsevišķus specializētus AV veikalus.
Stereo apmaiņas Wasserman teica: 'Daudzi pieprasītie augstākās klases zīmoli netiek pārdoti tiešsaistē, tāpēc vienmēr būs nepieciešams, lai kāds parādītu šos produktus.'
8. Darbības izmaksas šodien var samazināt
Ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem, pēc Dybdāla teiktā, vairs nav nepieciešams tērēt daudz naudas par milzīgu mazumtirdzniecības veikalu platību. Lai gan viņam ir 15 000 kvadrātpēdu mazumtirdzniecības veikals, 'mūsdienu tirgū jums, iespējams, vairs nav vajadzīga šāda veida telpa,' viņš teica.
Mūsdienās daudzi neatkarīgi AV specializētie mazumtirgotāji koncentrējas uz dažiem produktiem ar nelielu peļņu no nelielas ražotāju izvēles un ar to veicas diezgan labi. Viņiem nav nepieciešams izveidot vietu zemas klases preču produktiem, no kuriem viņi nevar gūt peļņu, un klienti, kuri meklē šādus lētus produktus, zina, ka vienkārši jādodas pie nacionālā mazumtirgotāja vai Amazon.
Daži AV izplatītāji atrodas vietās, kur nekustamā īpašuma izmaksas nav pārāk dārgas, un tas arī palīdz. Arī tirgotāji, kuri ir izmantojuši pielāgotu instalēšanu atsevišķi vai pielāgotu un tradicionālu AV mazumtirdzniecības kombināciju, ir guvuši labumu no valsts nekustamā īpašuma uzplaukuma pēc 2009. gada.
Stereo apmaiņas Wasserman nesen slēdza lielo veikalu, kas viņam bija Brodvejā Manhetenā, un atvēra jaunu izstāžu zāli 1500 kvadrātpēdu bēniņu telpā ar skatu uz Union Square, viņš norādīja, sakot man: 'Pagaidām tas darbojas ļoti labi. Mani vecie klienti un jaunie klienti nāk uz salonu. ' Mazumtirdzniecības nomas maksai jābūt pieejamai, un nomas maksa Ņujorkā ir īpaši augsta un 'neaizņem mazāku mazumtirdzniecības darbību panākumus', viņš teica.
9. Tikai spēcīgākie ir izdzīvojuši
Dybdahl nav pārliecināts, ka nākotnē AV mazumtirgotāju būs mazāk viena vienkārša iemesla dēļ, viņš teica: 'Es domāju, ka mums jau ir nodilums.' Ir daudz specializētu AV mazumtirgotāju, kuri ir 'atraduši nišu un, kamēr viņi seko līdzi pārmaiņām, viņi būs šeit', viņš teica.
Bet tas ir 'pieņemot, ka ekonomika nav tvertne - ja ekonomika tvertne', viņš prognozēja, ka vairāk kosmosa mazumtirgotāju būs spiesti iziet no uzņēmējdarbības.
'Tā kā lielākajā daļā tirgu mums veikalu skaits ir [samazinājies],' starp Sears daudzu veikalu slēgšanu un hhgregg darbības pārtraukšanu ', pārējie mazumtirgotāji tagad ir salīdzinoši veselīgi,' sacīja BrandsMart Perlman, piebilstot: 'Mēs vienkārši bijām pārāk uzglabāti.'
NPD Baker norādīja, kā Best Buy un citi mazumtirgotāji ir pielāgojušies mainīgajam tirgum. Piemēram, daudzi AV mazumtirgotāji ir paplašinājuši savu produktu izvēli, iekļaujot tajā jaunas kategorijas, tostarp mājas automatizāciju. 'Viss attīstās,' sacīja Beikers, norādot, ka Best Buy turpina 'virzīties uz vairāk hibrīda lielas kastes / pakalpojumu modeļa, kas iekļauj tiešsaistē, kurā ietilpst iekšējais pakalpojums, kas piedāvā augstākas klases produktus un vairāk ieejas. līmeņa produkti. ' Viņš paredzēja, ka šī attīstība turpināsies.
Skaidrs, ka daudzi AV mazumtirgotāji ir aizgājuši no uzņēmējdarbības, taču 'lielākā daļa no tā, kas jums ir palicis, ir diezgan labi, diezgan spēcīgi spēlētāji, kuri saprot, kas viņiem ir jādara, lai gūtu panākumus, un ir gatavi turpināt kustību, kad pārvietojas arī mērķi, ' viņš teica.
10. Daudzkanāli ir nākotne
Un es šeit nerunāju par sešpadsmit kanālu AV uztvērējiem. Es runāju par daudzkanālu mārketingu - kaut ko tādu, ko Bose gadiem un gadiem ir vadījis nozarē, novedot tos līdz šim neredzētai peļņai, piemēram, tādai, kādu citi skaļruņu uzņēmumi nekad nevarētu salīdzināt. Ja tikai tiešsaistes mazumtirdzniecība būtu mazumtirdzniecības nākotne AV vai lielākajai daļai citu galveno produktu kategoriju, šķiet ļoti maz ticams, ka Amazon mēģinātu tik smagi kā palielināt savu klātbūtni fiziskajā mazumtirdzniecībā, izmantojot grāmatu veikalus, Amazon Go un Whole Foods. Galu galā ir tikai daži produkti, kurus daudzi patērētāji vienmēr gribēs redzēt, nopirkt un paņemt mājās - vai, pārtikas gadījumā, noguldīt mutē - nekavējoties. Mazumtirdzniecības nākotne ir efektīva daudzkanālu mazumtirdzniecība.
Daži no veiksmīgākajiem jaunās skolas AV mazumtirgotājiem patīk ABT Čikāgas apgabalā un Zvaigžņu spēks Dalasā un citas vietas dienvidrietumos pārdod daudz vairāk nekā tradicionālie AV piederumi. Būvējot vai pārbūvējot māju, nav nekas neparasts, ka arī šie daudzkanālu tirgotāji pārdod spēļu zāles vai picu krāsnis vai pat aizkari. Viņi to visu var un ir bruņoti ar instrumentiem, kas nepieciešami, lai gūtu panākumus nākotnē.