Home-theater-designers
Mēs visi esam dzirdējuši šausmu stāstus par klientu apkalpošanas kļūdu, taču, izmantojot šos Amazon padomus un ieteikumus, jūsu nākamā iepirkšanās pieredze var būt pozitīva!
Šeit ir 16 noderīgi padomi klientu apkalpošanai Amazon atkarīgajiem.
Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu
Jebkuras neapmierinošas klientu klientu apkalpošanas pieredzes sākums ir nezināšana, kā īsti sazināties ar reālu cilvēku. Amazon piedāvā vairākas iespējas, no kurām izvēlēties, atkarībā no vēlamās saziņas metodes un problēmas veida.
1. Sazināšanās ar Amazon pa tālruni
Zvanīšana Amazon pa tālruni noteikti ir vienkāršākais veids, kā ar viņiem sazināties, bet ne visefektīvākais jūsu laika izmantojums. Neatkarīgi no jūsu jautājuma varat sazināties ar klientu apkalpošanas aģentu, zvanot uz viņu bezmaksas numuru: 1 (877) 586-3230 . Ņemiet vērā, ka jums būs jāpavada ievērojams laiks, klausoties aizturētu mūziku, un ka, iespējams, jums tiks uzdoti vairāki jautājumi, pirms jūsu klientu apkalpošanas aģents varēs jums palīdzēt.
Varat arī izvēlēties, lai Amazon jums piezvanītu, dodoties uz viņu lapu Sazināties ar mums un atlasot “Tālrunis”, kas atvērs lapu, kurā varēsit ievadīt savu tālruņa numuru un izvēlēties, vai vēlaties, lai Amazon jums piezvanīs uzreiz vai pēc dažām minūtēm.
2. Sazinieties ar Amazon, izmantojot tērzēšanu
Mērķtiecīgākais veids, kā sazināties ar Amazon, ir sekot viņu tiešsaistes saziņas procesam un pēc tam izvēloties tērzēt ar pārstāvi tiešsaistē. Es atklāju, ka man reti bija jāgaida ilgāk par dažām minūtēm, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas pārstāvi, izmantojot tērzēšanu, un viņu atbildes vienmēr ir ātras.
Šī metode ir vēlama, lai zvanītu tieši Amazon, jo, atlasot tiešsaistes veidlapu, jūsu pieprasījums tiks novirzīts klientu apkalpošanas pārstāvim, kurš pārzina jūsu problēmas veidu. Turklāt šī ir lieliska iespēja tiem, kam nepatīk runāt pa tālruni vai kuri labāk sazinās, rakstot. Varat arī izvēlēties, lai tērzēšanas atšifrējums tiktu nosūtīts pa e -pastu, kas var būt noderīgi, ja vēlāk jums ir jāatsaucas uz konkrētu numuru vai garantiju.
3. Saziņa ar Amazon pa e-pastu
Jūsu pēdējā iespēja tieši sazināties ar Amazon ir nosūtīt viņiem e-pastu. Jauka lieta ar šo iespēju ir tā, ka jūs varat nosūtīt Amazon visu savu informāciju sākotnējā e-pastā, kas labākajā gadījumā varētu ļaut jums atrisināt problēmu vienā e-pasta apmaiņā!
Lai sazinātos ar Amazon pa e-pastu, jūs izpildāt to pašu veidlapu, ko izmantotu tērzēšanai vai lai Amazon jums piezvanītu, bet beigās atlasiet e-pasta opciju. E-pasts tiks nosūtīts no adreses, kas ir saistīta ar jūsu Amazon kontu.
Diemžēl vienmēr pastāv iespēja, ka sākotnējā e-pastā var nebūt visa informācija, kas nepieciešama jūsu klientu apkalpošanas pārstāvim-šādā gadījumā jūs nonāksit turp un atpakaļ apmaiņā, kas ir ļoti līdzīga tai, ko izmantotu, izmantojot tērzēšanas pakalpojums, tikai nedaudz vairāk laika pavadot, gaidot starp e-pastiem.
kā ielīmēt, neformatējot vārdu
4. Amazon līdzpilots
Kas ir Amazon līdzpilots?
2015. gadā Amazon ieviesa jaunu klientu apkalpošanas veidu, kas var būt milzīgs palīgs cilvēkiem, kuri ir mazāk pazīstami ar iepirkšanos tiešsaistē vai vienkārši nesaprot klientu apkalpošanas pārstāvja norādījumus.
Jūs varat piekļūt Amazon Co-Pilot mājaslapai, noklikšķinot Palīdzība tad Amazon augšējā izvēlnes joslā Nepieciešama papildu palīdzība lapas apakšdaļā, pēc tam noklikšķiniet uz Amazon līdzpilots , bet jūs nevarēsit piekļūt Co-Pilot, kamēr neesat sazinājies ar klientu apkalpošanas pārstāvi.
Kamēr sarunājaties ar savu Amazon klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi, varat viņiem paziņot, ka vēlaties izmantot līdzpilota funkciju. Atbalsta persona jums piešķirs kodu, ko ievadīt Co-Pilot sākuma ekrānā, un pēc tam viņa varēs datorā pārvietoties Amazon vietnē.
Neuztraucieties - klientu apkalpošanas pārstāvis var tikai piekļūstiet Amazon tīmekļa lapām, kamēr esat izveidojis savienojumu ar pārlūkprogrammu, izmantojot Co-Pilot, nevis tīmekļa kameru vai citus atvērtus logus, tīmekļa lapas un/vai programmas.
5. Amazon palīdzības forumu izmantošana
Ja jums ir jautājums un jums ir vienalga, kurš atbild, jūs varat uzzināt, ka Amazon palīdzības forumi ir viss, kas jums nepieciešams. Forumiem var piekļūt, nospiežot Palīdzība Amazon augšējā izvēlnes joslā un pēc tam atlasot Vai nepieciešama papildu palīdzība? lapas apakšā, kam seko Pajautājiet Amazones kopienai .
Šajos forumos lietotāji var atbildēt viens uz otra jautājumiem un piedāvāt padomus vai risinājumus nomāktajām situācijām. Ja jūs meklējat atmaksu, citi lietotāji nevarēs jums kaut ko labot, taču viņiem var būt lieliski ieteikumi par labākajiem veidiem, kā to pieprasīt, vai to, ko varat sagaidīt no savas klientu apkalpošanas pieredzes.
Ir trīs vienkārši veidi, kā meklēt atbildi uz savu jautājumu
- Meklēt iepriekšējos jautājumus (1): Tā kā miljoniem cilvēku katru dienu izmanto Amazon, iespējams, ka kādam tur ir bijusi tāda pati problēma kā jums. Ātri meklējiet jautājumus, kas jau ir daļa no foruma, un pārbaudiet, vai jūsu jautājums jau ir uzdots (un atbildēts!).
- Uzdodiet jaunu jautājumu (2): Ja pēc atslēgas vārdu meklēšanas neesat redzējis atbildi uz savu jautājumu, varat pats pajautāt forumam. Iekļaujiet pēc iespējas vairāk informācijas (protams, izņemot jebkādu identificējošu informāciju!) Un pēc tam skatiet kopienas teikto. Atcerieties atbildes ņemt ar sāls graudu-tās var būt ātrākas un atklātākas nekā Amazon klientu apkalpošanas pārstāvju atbildes, taču tām arī nav tādas pašas pilnvaras un tās var nebūt atjauninātas par Amazones politiku un procedūrām.
- Skatīt jaunākos jautājumus (3): Iespējams, jums būs paveicies atrast atbildi uz savu jautājumu (vai jebkuru citu noderīgu padomu un padomu skaitu), ritinot jautājumus un atbildes, ko nesen ievietojuši citi Amazon kopienas locekļi. Jūs pat varat pasniegt roku un atbildēt uz vienu vai diviem jautājumiem kādam citam, kurš meklē skaidrību!
6. Trešās puses pārdevēji
Pasūtot no Amazon, ir svarīgi skaidri pateikt, vai jūs pērkat tieši no Amazon vietnes vai no trešās puses pārdevēja. Lai gan Amazon var palīdzēt atrisināt dažas problēmas, kas rodas trešās puses darījumā, jums, iespējams, labāk ir sākt problēmu risināšanas procesu ar faktisko pārdevēju.
Ja vēlaties tieši sazināties ar pārdevēju, tas var būt nedaudz process. Tālāk norādītās darbības palīdzēs jums nokļūt trušu takā ar saitēm, kas jums jāievēro.
- Pirmkārt, jūs vēlaties meklēt pasūtījumu (vai nu ar apstiprinājuma e-pastu, vai zem mani pasūtījumi ' tiešsaistē). Pārdevēja vārdam ir jābūt zem preces nosaukuma, un tam jābūt hipersaitei.
- Pēc noklikšķināšanas uz pārdevēja vārda jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā tiks parādītas citas pārdotās preces un nesen saņemtās atsauksmes. Klikšķiniet uz ' Sīkāka informācija par pārdevēju ' zem viņu vārda un atsauksmju vērtējuma, lai tiktu novirzīts uz nākamo lapu, kur jūs saņemsiet detalizētu informāciju par to, ar ko sazināties, lai radušos problēmu (piemēram, atmaksa parasti tiek veikta caur Amazon, bet par produktu informāciju un piegādes jautājumiem trešās puses pārdevējs).
- Ja joprojām esat pārliecināts, ka jums jāsazinās ar trešās puses pārdevēju, nākamais solis ir nospiest hipersaiti, lai iegūtu pārdevēja klientu apkalpošanas dienestu.
- Saitēm vajadzētu novirzīt uz saziņas veidlapu, kas ļaus jums aizpildīt informāciju par savu jautājumu un nosūtīt e-pastu savam pārdevējam no e-pasta adreses, kas saistīta ar jūsu Amazon kontu. Atbildes laiks uz šiem e-pastiem būs atkarīgs no katra pārdevēja, jo tie darbojas neatkarīgi no Amazon.
Ko Amazon klientu apkalpošanas dienests var darīt jūsu labā?
Ir viegli paraustīt plecus par mazajām neveiksmēm un piemaksām, kas ir daļa no lielākās daļas iepirkšanās tiešsaistē. Tomēr Amazon klientu apkalpošana saņem augstākās atzīmes kāda iemesla dēļ - klientu apkalpošanas pārstāvji patiešām var mainīt jūsu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi. Apsveriet iespēju lūgt viņiem palīdzību šādās lietās:
- Amazon politika: Neviens nezina Amazon politiku un praksi labāk par klientu apkalpošanas pārstāvjiem! Ja neesat pārliecināts par to, cik ilgs laiks ir nepieciešams atgriešanai, vai jums ir jautājumi par piegādes laiku vai vienkārši vēlaties labāk izprast sistēmu, ir vērts sazināties. Jūs varēsit saņemt ātru, pārbaudītu atbildi, netērējot pārāk daudz laika, lai pārvietotos vietnes Amazon labirintā.
- Atmaksa: Ja jums ir nepieciešama atmaksa par abonementu (piemēram, automātiska Amazon Prime atjaunošana) vai prece, kas nebija aprakstīta, ieradās vēlu vai ieradās bojāta, klientu apkalpošana parasti sekos bez problēmām.
- Cenu izmaiņas: Ir daudz lielisku veidu, kā ietaupīt vietnē Amazon, tādēļ, ja veicat pirkumu un pēc tam pamanāt, ka cena ir samazinājusies septiņas dienas par pirkumu), klientu apkalpošanas dienests parasti varēs atmaksāt starpību starp cenām.
- Trūkstoši iepakojumi: Ja jūsu pakete ir pazudusi bez pēdām, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu. Iespējams, viņi varēs sniegt atjauninātu tās ierašanās datuma aplēsi, nosūtīt nomaiņu vai, iespējams, pat atmaksāt naudu.
Kā maksimāli izmantot klientu apkalpošanas pieredzi
Neatkarīgi no tā, kuru metodi izvēlaties sazināties ar Amazon, ir daži garantēti veidi, kā maksimāli izmantot klientu apkalpošanas pieredzi.
kā Word ievietot vertikālu līniju
- Esi pieklājīgs: Dažreiz jums ir nepieciešams publiski izsaukt uzņēmumu, bet, ja vien tā nav patiešām briesmīga situācija, nekas vairāk nepalīdzēs jums sadarboties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, nekā izturēties pret viņiem kā pret cilvēkiem un būt pieklājīgiem visu mijiedarbības laiku. Jums joprojām ir atļauts izteikt savu neapmierinātību, taču dariet to tā, lai atzītu, ka tā nav klientu apkalpošanas dienesta pārstāvja vaina, un ļauj jums abiem sadarboties, lai rastu risinājumu.
- Esi gatavs: Pirms sazināties ar Amazon, mēģiniet paņemt līdzi visu nepieciešamo informāciju (piemēram, pasūtījumu numurus, produktu nosaukumus, svarīgus datumus, kredītkaršu numurus utt.). Šis vienkāršais solis ievērojami uzlabos jūsu tālruņa zvana vai tērzēšanas efektivitāti!
- Izskaidrojiet problēmu: Mēģiniet sniegt klientu apkalpošanas pārstāvim visu nepieciešamo informāciju par savu situāciju, lai viņš zinātu, kā vislabāk jums palīdzēt. Sniedziet viņiem īsu kopsavilkumu, ļaujot viņiem uzzināt, kas jūs esat, par kuru pasūtījumu zvanāt un kas notika nepareizi - tas nodrošina lielisku pamatu jūsu klientu apkalpošanas dienesta pārstāvim, lai izveidotu papildu precizējošus jautājumus.
- Jautājiet, ko vēlaties: Ja vēlaties saņemt atmaksu, nomaiņu, paskaidrojumu vai izmaiņas pasūtījumā, informējiet klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi! Šī ir abpusēji izdevīga situācija-jūsu klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis saprot, ko jūs meklējat, lai izkļūtu no sarunas, un jums ir daudz lielākas iespējas redzēt cerēto gala rezultātu.
- Nospiediet Restartēt: Dažreiz sarunas ar klientu apkalpošanu vienkārši neizdodas - varbūt jūs neklikšķināt ar pārstāvi, varbūt radās nesaprašanās - neatkarīgi no gadījuma, ja saruna nevedas labi, nebaidieties nolikt klausuli pa tālruni vai aizveriet tērzēšanu un vēlreiz izmēģiniet veiksmi ar citu klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi.
- Jāapzinās noteikumi: Amazon nodrošina neticamu klientu apkalpošanu, taču joprojām pastāv stingri noteikumi par to, ko pārstāvjiem ir atļauts (un nedrīkst) darīt. Iepriekš apzinieties politiku un procedūras, lai neveiktu nekādus pieprasījumus, kas pilnībā neietilpst Amazon darbības jomā.
Vai tas tiešām ir viss?
Amazon pastāvīgi saņem augstākās atzīmes par savu klientu apkalpošanu, un tā noteikti ir uzņēmuma prioritāte - sacīja Džefs Bezoss, Amazon izpilddirektors Žurnāls Forbes 2012 visiem augstākā līmeņa vadītājiem katru gadu jāapmeklē divu dienu zvanu centra apmācība, lai viņi saprastu, kas ir klientu apkalpošana.
Jāsaka, mana personīgā pieredze ar Amazon klientu apkalpošanu vienmēr ir bijusi lieliska - man nekad nebija ilgi jāgaida atbilde, bez grūtībām esmu saņēmusi vairākas atmaksas un vienmēr jutos kā novērtēts klients. Vai šī ir bijusi jūsu pieredze ar Amazon?
Ja jums ir kādi padomi un ieteikumi Amazon klientu apkalpošanai, es labprāt dzirdētu par tiem komentāros!
Attēla kredīts: klientu apkalpošanas aģents autors Tailers Olsons, izmantojot Shutterstock, docstockmedia, izmantojot vietni Shutterstock.com
Kopīgot Kopīgot Čivināt E -pasts 3 veidi, kā pārbaudīt, vai e -pasts ir īsts vai viltotsJa esat saņēmis e -pastu, kas izskatās mazliet apšaubāms, vienmēr vislabāk ir pārbaudīt tā autentiskumu. Šeit ir trīs veidi, kā noteikt, vai e -pasts ir īsts.
Lasīt Tālāk Saistītās tēmas- Internets
- Iepirkšanās tiešsaistē
- Amazon
- Klientu apkalpošana
Brialna ir ergoterapeite, kas strādā ar klientiem, lai integrētu tehnoloģijas savā ikdienas dzīvē, lai palīdzētu ar fiziskiem un psiholoģiskiem apstākļiem. Pēc darba? Viņa, iespējams, kavējas sociālajos medijos vai novērš problēmas ar ģimenes datora problēmām.
Vairāk no Brialna SmitaAbonējiet mūsu biļetenu
Pievienojieties mūsu informatīvajam izdevumam, lai iegūtu tehniskus padomus, pārskatus, bezmaksas e -grāmatas un ekskluzīvus piedāvājumus!
Noklikšķiniet šeit, lai abonētu