Home-theater-designers
Kad Amazon sāka reklamēt savu jauno Viedās mājas pakalpojumi savā vasaras sākumā šīs vasaras sākumā Best Buy akcijas ieguva panākumu, jo vismaz daži cilvēki Amazon jauno piedāvājumu uzskatīja par tiešu šāvienu pret Best Buy's Geek Squad. Tomēr, ņemot vērā ierobežotās pakalpojuma iespējas, ko piedāvā Amazon Smart Home Services, un ierobežoto skaitu ASV tirgu, kur tas pašlaik ir pieejams (tikai septiņi, visi rietumu krastā), Best Buy - un, lielākoties, lielākā daļa citu plaša patēriņa elektronikas un mājas teātra specializētie mazumtirgotāji - nav par daudz jāuztraucas. Vismaz pagaidām tik un tā.
Tomēr, ciktāl tas attiecas uz nākotni, šiem mazumtirgotājiem, iespējams, vajadzētu vismaz nedaudz pasvīst ... un viņiem jāsāk izstrādāt stratēģija riska mazināšanai, jo patērētāju pieprasījums pēc viedajām mājas ierīcēm tikai turpinās pieaugt.
Geek Squad maize un sviests jau sen ir datoru remonts, televizoru uzstādīšana un saistītie pakalpojumi. Tomēr, ņemot vērā viedās mājas un pievienoto ierīču pieaugumu, Best Buy sāka piedāvāt plašu Geek Squad viedās mājas pakalpojumu klāstu, tostarp viedās mājas konsultācijas un viedā apgaismojuma, drošības, tīkla audio un Wi-Fi sistēmu iestatīšanu, kā arī kā arī balss vadības funkcionalitāti. Best Buy tīmekļa lapa jo šie pakalpojumi tos tagad īpaši sauc par viedās mājas pakalpojumiem. Nav skaidrs, kad tieši šo formulējumu sāka lietot vietnē BestBuy.com. Jūlijā pārstāvis Šeins Kitzmans sacīja: 'Mēs jau labu laiku esam paplašinājuši viedo māju pakalpojumu portfeli, jo arvien vairāk klientu lūdz palīdzību Geek Squad, lai noteiktu viņu labākās iespējas un meklētu uzstādīšanas atbalstu. Šī lapa nesen tika atjaunināta, lai sniegtu papildu informāciju par konkrētajiem viedās mājas produktiem, kurus mēs atbalstām. Šos un ar tiem saistītos mājas tīkla pakalpojumus jau vairākus gadus nodrošina Geek Squad. ”
labākā lietotne mūzikas klausīšanai bezsaistē
Amazon Smart Home Services, vismaz sākotnēji, šķiet, ir vērsts tikai uz tiem pašiem viedo māju pakalpojumiem, kurus reklamē Best Buy, pamatojoties uz Amazon vietnes formulējumu. Televizora uzstādīšanas un remonta vieta, kas tiek iekļauta pakalpojumā, nav pieminēta - neskatoties uz to, ka arvien lielāka daļa televizoru ASV mājās ir gudri un dažos gadījumos kalpo kā pats faktiskais viedās mājas centrs. Vienkārši ieskatieties Samsung augstākās klases 4K televizoros un tā SmartThings produktu līnijā.
Kad pievienotās ierīces, piemēram, Amazon's Alexa, kļūst arvien populārākas, lielie jautājumi CE mazumtirgotājiem, mājas kinozāļu specializētajiem tirgotājiem, pielāgotajiem uzstādītājiem un integrētājiem ir: vai Amazon paplašinās savu viedo mājas pakalpojumu piedāvājumu, iekļaujot tajā televizorus, pilnīgas mājas kinozāles sistēmas un citas saistītie produkti, ja tie paplašina pakalpojumu, kad tas notiks un kad Amazon Smart Home Services kļūs pieejami visos ASV tirgos? (Amazon viedās mājas pakalpojumi pašlaik apkalpo tikai Losandželosu, Orindžas apgabalu, Sandjego, Sanfrancisko, Sanhosē, Portlendu un Sietlu.) Pagaidām Amazon ir mamma par šādām detaļām. Uzņēmums atteicās komentēt šo stāstu.
Tā kā Amazon palielina savu klātbūtni fiziskajā ķieģeļu un javas pasaulē, veidojot savus Amazon Books veikalus (kas pārdod arī tās viedās ierīces), Amazon Go prototipa pārtikas veikalu Sietlā un plānu iegādāties Whole Foods, tas ir tikai loģiski domāt, kad uzņēmums atvērs arī viedierīcēm veltītus veikalus.
Ziņas par Amazon Smart Home Services atspoguļo to, ko Best Buy jau zināja: patērētājiem patīk tehnoloģija, taču viņiem bieži nepieciešama palīdzība, lai pēc iespējas vairāk izmantotu. Tas ir tas, ko Best Buy teica paziņojumā pēc Amazon ziņu atklāšanas. Best Buy arī teica, ka tā uzskata, ka tā ir unikāla, lai kalpotu patērētājiem, piedāvājot produktus, pakalpojumus un atbalstu visur, kur klients to vēlas, tostarp mazumtirgotāja 1000 veikalos, vietnē BestBuy.com vai miljoniem reižu klientu mājās. gadā ”caur Geek Squad vizītēm.
Arī citi mazumtirgotāji, kurus intervēju, neizklausījās pēc tā, ka viņi drebēja no bailēm par Amazon Smart Home Services. Pirmkārt, nav garantijas, ka cilvēki, kas pieņemti darbā ar Amazon Smart Home Services, būs sava veida prasmīgi eksperti, kas varēs konkurēt ar galvenajiem mājas kinozāles un pielāgotajiem uzstādītājiem ķieģeļu un javas pasaulē.
'Es neteiktu, ka mēs esam nē rūpējas par to, ko viņi piedāvā, ”teica Čads Teilors, uzņēmuma vadītājs Abt Electronics , kam ir viens veikals Glenview, IL, un ievērojama e-komercijas darbība. 'Tas galu galā novedīs pie cilvēkiem, kurus viņi nolīgst instalāciju veikšanai,' viņš teica, piebilstot, ka Abt cilvēki jau sniedz šos pakalpojumus, un 'mēs pastāvīgi cenšamies nodrošināt pēc iespējas labākus pakalpojumus, kas mūs atšķir no nacionālajiem. ķēdes. ' Viņš turpināja: 'Mēs darām visu iespējamo, lai pieņemtu darbā labākos cilvēkus, lai klientiem sniegtu pēc iespējas labākus pakalpojumus. Tas ir tas, kas mums ir veicis panākumus šajā jomā. Šis bizness ir saistīts ar servisu un iespējām. Mēs tērējam daudz laika un naudas abiem. ”
Alan Guyes, galvenais un mājas A / V pircējs Audiotronika Virdžīnijā uzsvēra vēl vienu jautājumu: 'Es domāju, ka pašreizējā šī Amazon produkta / pakalpojuma atkārtošana vajā tirgus segmentu, kuru apkalpošana mums šķiet sarežģīta un nepraktiska. Tas ir, vienreizējs “viedā” mājas klients, kurš meklē pamata viedierīces uzstādīšanu, kur liela daļa viņu mājas vides nav zināma un, iespējams, par laiku virpuli nav jāmaksā. ”
Viņš piebilda: 'Ņemot vērā to, ka pašlaik mēs darbojamies ar uzstādīšanas darbiem (kuru apjoms ir ievērojami lielāks nekā vienkāršas viedierīces savienojums), šī Amazon pakalpojuma pievienošana mūsu triku maisiņam izrādīsies neproduktīva.' Bet viņš atzina, ka 'nākotnē svina paaudzei var izrādīties noderīgi' piedāvāt šādus pakalpojumus.
kā pārvērst attēlu vektorā
Patērētāju tehnoloģiju asociācija (CTA) 'nekomentē atsevišķu dalībnieku konkurences situāciju', atbildēja tās vecākais tirgus pētījumu direktors Stīvs Koenigs, kad es viņam vaicāju, vai CE mazumtirgotājiem būtu jāuztraucas par Amazon viedās mājas pakalpojumiem. Tomēr viņš piedāvāja brīdinājumu CE tirgotājiem, kuri sēž malā, kad runa ir par viedierīcēm un pakalpojumiem: 'Ja ir piesardzība, tas ir paredzēts jebkuram mazumtirgotājam, kurš nepievērš īpašu uzmanību patērētāju vēlmei pēc pieslēgtām ierīcēm.' viņš teica. 'Ir skaidrs, ka patērētāji ir sajūsmā par viedās mājas produktiem un pakalpojumiem,' viņš mums teica, norādot, ka CTA pārdod pārdošanu šajā kategorijā - tostarp viedie termostati, viedie dūmu un oglekļa monoksīda detektori, IP / Wi-Fi kameras, viedie slēdzenes un durvju zvani, viedās mājas sistēmas un viedie slēdži, dimmeri un kontaktligzdas - 2017. gadā sasniegs 27 miljonus vienību (pieaugums par 50 procentiem salīdzinājumā ar 2016. gadu), nopelnot 3,3 miljardus ASV dolāru (pieaugums par 48 procentiem). Viņš piebilda: 'Mēs sagaidām, ka pārdošanas un atbalsta dienesti reaģēs uz šo pieaugošo pieprasījumu.'
Amazon zīmola atpazīstamība tagad padara patērētājus par visaugstāko prātu, sacīja NPD analītiķis Bens Arnolds. Viņš uzminēja, ka viedie mājas pakalpojumi ir vēl viens veids, kā Amazon var kaut kā nodrošināt vērtību savam Amazon Prime maksas abonēšanas pakalpojumam. Kaut arī Prime netika pieminēts viedo mājas pakalpojumu mārketingā, kuru viņš redzēja, Arnolds teica, ka viņam ir aizdomas, ka, ja starp abiem pakalpojumiem vēl nav kāda veida saikne, tas nākotnē notiks, piemēram, izmantojot kaut kādus īpašus pakalpojumus cenu noteikšanas piedāvājums. Viņš teica, ka tas kaut ko nošķirtu Amazon Smart Home Services no tā, ko piedāvā Best Buy.
'Kad jūs domājat par zīmolu Geek Squad, es domāju par datoru remontu un dažiem mājas kinozāles iestatījumiem,' sacīja Arnolds. Turpretī Amazon lielu daļu viedo māju pakalpojumu koncentrē ap savienoto māju un tās populāro Alexa, kurai 'ir taustekļi, kas izplatās visā mājā'. Kā daļu no viedajiem mājas pakalpojumiem tagad 'viņi nāks un iestatīs jūsu Amazon Fire ierīci par 10 ASV dolāriem', bet acīmredzot neuzstādīs televizoru pie sienas, paskaidroja Arnolds. Tomēr viņš piebilda: 'Es domāju, ka mēs varam pamatoti sagaidīt, ka [mājas kinozāles instalācija] galu galā kļūs par daļu no pakalpojuma', ja tā vēl nav.
kā datorā izmantot interneta internetu
Tāpēc Amazon Smart Home Services ietekme uz mājas kinozāles uzstādīšanas nozari var būt 'jūtama arī turpmāk, iespējams, kad viņi nedaudz iedziļinās šajā situācijā un novērtē, kādas ir viņu klientu vajadzības', piebilda Arnolds.
Amazon nav vienīgais izaicinātājs, ar kuru nākotnē var saskarties tradicionālie CE un mājas kinozāļu mazumtirgotāji un uzstādītāji, norādīja Arnolds, norādot, ka viena no lietām, ko NPD ir redzējis, veicot viedās mājas izpēti, ir tā, ka mājas drošības uzņēmumi pārstāv “avēnija, kur patērētāji iegūst ierīces un, esmu pārliecināts, ka saņem palīdzību viedās mājas produktu iestatīšanā”. 'Es necerētu, ka' tāda kompānija kā ADT Security 'iekļūs mājas kinozāles instalācijā, bet ... šīs divas telpas tuvojas diezgan tuvu viena otrai ... Savienotās mājas nonāk tieši pretī savienotajam mājas kinozālei, un tāpēc es redzētu, ka šis Amazon pakalpojums noteikti konkurē ar Best Buy [un] es, domājams, konkurē ar mājas drošības uzņēmumiem, kas rūpējas par ierīcēm un palīdz iestatīšanai. Bet es brīnos, kurā brīdī visas šīs telpas veida saplūst, kad mēs redzam, ka produktu līnijas izplūst. '
Otrs faktors, kas vismaz dažus CE un mājas kinozāles īpašos mazumtirgotājus varētu padarīt vairāk nekā mazliet nervozus, ir fakts, ka Amazon, šķiet, nerūpējas par visu ļoti daudz, ja tās investīciju centieni īstermiņā maksā daudz naudas. Amazon akcijas ieguva lielu triecienu jūlija beigās, kad ziņoja, ka tās otrā ceturkšņa peļņa bija vājāka nekā pirms gada un daudz zemāka, nekā analītiķi bija gaidījuši. Kaut arī Amazon, acīmredzot, var atļauties turpināt tērēt miljoniem un miljoniem dolāru derībās par nākotni ar iniciatīvām, kas ietver oriģinālāku filmu un TV šovu ražošanu, produktus, tostarp jauno Echo Show un visu ar mākslīgo intelektu darbināmo Alexa balss vadību ierīču un dziļāku klātbūtni ķieģeļu un javas mazumtirdzniecībā, maz CE un mājas kinozāles mazumtirgotāju var atļauties veikt tik bagātīgus ieguldījumus.
Neatkarīgi no tā, viena lieta šajā brīdī šķiet skaidra: jebkurš mazumtirgotājs, kas pārdod un instalē CE un mājas kinozāles ierīces, labāk izstrādā efektīvu viedo māju produktu stratēģiju. Ja nē, Amazon un citi uzņēmumi ēdīs pusdienas un pat vakariņas - ja ne rīt, tad dažus gadus pa ceļam.
Vai esat jau izmantojis Amazon vai Best Buy viedās mājas pakalpojumus? Ja tā, lūdzu, dalieties savā pieredzē ar mums komentāru sadaļā zemāk.
Papildu resursi• Galvenās kļūdas, ko elektronikas mazumtirgotāji turpina izdarīt vietnē HomeTheaterReview.com.
• Millennials dod priekšroku nomai pret pirkšanu vietnē HomeTheaterReview.com.
• Viedās mājas ierīču uzbrukums vietnē HomeTheaterReview.com.