Home-theater-designers
atgūt izdzēstā YouTube videoklipa nosaukumu
Temperatūras paaugstināšanās nozīmē atvaļinājuma laiku daudziem cilvēkiem visā pasaulē, un es ar to neatšķiros. Tikai pagājušajā nedēļā es aizvedu savu sievu uz luksusa kūrortu šeit, Kalifornijā, lai svinētu viņas dzimšanas dienu. Tas ir satriecošs īpašums, kuru mēs esam iesākuši un iesākuši kopš tā atvēršanas 2002. gadā. Misijas stila arhitektūra, skats uz okeānu un bioloģiskā saimniecība, kurā audzē lielu daļu uz vietas piedāvātā ēdiena, tikai sāk raksturot pievilcību. Viegla piekļuve ar automašīnu, līdz ar to nav līniju LAX, vēss vasaras laiks un piekļuve dažām labākajām vīna darītavām pasaulē tikai padara vērtības piedāvājumu vēl vilinošāku. Pēc ierašanās - un pateicoties vienai no nedaudzajām noderīgajām privilēģijām, kas rodas, izmantojot American Express Platinum karti - mana sieva un es tikām pārvērsti par absolūti milzīgu istabu ar skatu uz okeānu un svaigiem augļiem. Lietas patiešām meklēja šo garo nedēļas nogales brīvdienu.
Neskatoties uz tā augšupvērsto pusi, mana sieva un es nebijām palikuši gandrīz divus gadus šajā kūrortā, jo fiziski īpašums ir piecas zvaigznes. Apskatot īpašumu, neviens ar to nestrīdas, bet pakalpojums ir cits stāsts. Ak, apkalpošana ir tik traģēdija, ka jūs vēlaties, lai BŪTU labāk. Ne viens vien rūgtais Andželīno ir pieminējis, kā jūs varat sēdēt pie baseina un gaidīt stundu vai ilgāk, lai kāds jums pat pajautātu, vai vēlaties augļu dzērienu vai pusdienu ēdienkarti. Diemžēl pašreizējā dziļajā lejupslīdē ir vēl mazāk darbinieku, lai apmierinātu arvien trūcīgāko viesu prasības. Kad man pieprasīja New York Times svētdienas vēlās brokastis pulksten 11:30, 16 gadus vecs saimnieks man teica ne tikai to, ka “Mēs esam ārā”, bet arī man teica, ka “Pusdienas ir beigušās”, kad viņš man pasniedza pusdienu / vakariņu ēdienkarti. . Vēlās brokastis nebija beigušās, un arī laikrakstu nebija. Viņš to vienkārši nesaņemtu, jo ir slinks, slikti pārvaldīts un viņam nav vienalga par luksusa patērētāju un viņš to nesaprot, ja vien viņš nevar sazināties ar viņiem, izmantojot īsziņu. Mēs ar sievu atkal sākām dusmoties, kad mēs atkārtojām iemeslus, kāpēc mēs neatgriezāmies šajā viesnīcā un jutāmies neprātīgi.
Mēs pabeidzām viduvēju uzturēšanos dienu agrāk un, izrakstoties, mūsu rēķins par labu viesnīcai bija par 11 procentiem. Viņi nokavēja kredīta izmantošanu pusdienām un dažas citas sīkas detaļas. Viņi atvainojās un, šķiet, patiešām vēlējās, lai mēs atgrieztos vēlreiz, tomēr, tuvāk aplūkojot rēķinu, viņi iekasēja 21 USD par 11 minūšu tālruņa zvanu (tur nav mobilā tīkla pārklājuma ikvienam, kurš apkalpo ārpus AT&T), kā arī 8 USD par vienu no tās mazās, mini bāra izmēra Diet Coke pudeles. Uzturēšanās laikā man bija četras no tām. Ar visu cieņu viesnīcai, kad mēs izrakstījāmies - viņi no mana rēķina noņēma tālruņa zvanu un citus mazos zingerus, bet liela daļa zaudējumu tika nodarīta. Nevienam nepatīk, ka viņu apspēlē, jo es tā jutos. Braucot mājās, es sāku domāt par to, kā šis niķelis un dimings iekļūst mājas kinozāles biznesā un cik toksisks tas ir pret to, lai patērētāji vairs neatgrieztos pēc augstākas klases un dārgām AV iekārtām viņu platformām.
Ir viens vadošais multivides serveru uzņēmums, kas šodien ir absolūti dominējošs un pārdod neticami dārgas, standarta izšķirtspējas multivides serverus. Viņiem ir drosme iekasēt 1000 USD par 1 Terabaita cieto disku glabāšanai klientiem, kuriem ir bojāti diski. Pat īpaši bagāti cilvēki zina, ka cietais disks nemaksā 1000 USD - tas maksā vairāk kā 150 USD un ka tie tiek norauti. Ko darīt, ja multivides serveris maksāja 9 000 USD, nevis 8 000 USD, un tam bija 10 gadu cietā diska garantija? Dīleri varētu pārdot to, ka šis luksusa multivides serveris ir aprīkots ar atbalstu, kas visiem datoru uzņēmumiem jāpiedāvā, bet nav. Bet nē, viņi izvēlējās sasmalcināt savus neticami turīgos patērētājus, un daudziem šāda veida patērētājiem tas nepatīk. Mercedes Benz šodien pieļauj līdzīgu kļūdu, velkot savu četru gadu garantijas uz divu gadu segumu, kas neļauj jums iegūt pat īsāko MB Credit vēlamo nomas līgumu. BMW izvirza svarīgu jautājumu par četru gadu garantijām, Lexus un Acura smejoties bankā, kad patērētāji maina lojalitāti automašīnu tirgū. Viena lieta par šo slikto ekonomiku ir tā, ka daži uzņēmumi rīkojas tik tuvredzīgi, kas atstāj brīnišķīgas tirgus daļas iespējas, ko var piedāvāt uz priekšu domājoši uzņēmumi.
Kā Hermanis Millers dīleris rīkojas pareizi klientu apkalpošanā
Nesen man bija pārkrāsota mājas iekšpuse. Daudzas apakšstāva sienas tika saskrāpētas pēc tam, kad viņi bija veicinājuši duci zelta retrīveru uz augšu (kā daļu no manas sievas un mana labdarības darba). Aizbraucot, mani gleznotāji norādīja, ka mans Hermana Millera Aerona krēsls spļāva detaļas uz grīdas un izskatījās entuziastiski salauzts - kas tas acīmredzami bija. Viņi atvainojās bez gala, bet es to vainoju liekajās 10 mārciņās, kuras esmu ieguvis pēdējos divos gados (zemāk ievietojiet komentārus par taukiem) un ātri piezvanīju mazumtirgotājam, no kura iegādājos krēslu, - Jules Seltzer Beverly Boulevard in Rietumholivuda.
Jules Seltzer cilvēki vēlējās uzzināt katru detaļu par krēslu, ieskaitot virkni datumu, numuru un kodu, kas slideni paslēpti uz krēsla. Iegūstot viņiem visu nepieciešamo informāciju - viņi man paziņoja, ka 900 USD krēslam ir milzīga 12 gadu garantija un ka mana daļa tika pasūtīta. Viņi pēc nedēļas zvanīs, lai sarunātu, ka kāds bez maksas ierodas manās mājās un salabo krēslu.
Es biju izpūstas prom. Tikai mājas zvana izmaksām bija jābūt 75 ASV dolāriem virs un vairāk par detaļu izmaksām un detaļu piegādi. Šāda veida fantastiska servisa un atbalsta dēļ - esmu pilnīgi lojāls klients. Nākamreiz, kad man vajadzēs vairāk biroja mēbeļu (un viņiem ir patiešām jaukas lietas), es dodos pie Jules Seltzer un, iespējams, nekur citur. Viņi vienkārši ir nopelnījuši manu lojalitāti.
Mājas kinozāles bizness jau sen ir pagājis Krell un Mark Levinson audiofilu salīdzinājumos no 1990. gadiem. Augstas klases plaša patēriņa elektronikas bizness šodien tieši konkurē ar citām luksusa precēm, piemēram, ceļojumiem, automašīnām, modi un daudz ko citu. Cilvēki, kuriem šodien ir nauda, zina, ka viņi var tērēt visu, ko vēlas, un sagaida vairāk pakalpojumu, vairāk labumu un vairāk uzlabojumu - tas viss ir par mazāku naudu. Tas ir jaunās ekonomikas veids, un, visticamāk, tas būs tāds, kā tas saglabāsies nākamajos gados. Ar HDMI savienojuma problēmām pastāvīgi mainās programmaparatūras atjauninājumi un citas galvassāpes, kas saistītas ar šodienas mājas kinozāles sistēmām. Kas būtu, ja labākais instalētājs nopirktu duci labas, jaunas Blu-ray filmas kopijas un atvestu tās kopā ar loku un nelielu karti pievienots diskam, lai klients, nokļūstot mājās, saņemtu negaidītu dāvanu no sava AV instalētāja. 'Šeit ir Blu-ray (aizpildiet filmas nosaukumu) kopija. Es domāju, ka jums tas patiks - konkrēti 7. nodaļa, kurā redzēsiet, ka jūsu projektors patiešām spīd. Vēlreiz paldies par jūsu biznesu. ' Bagātā klienta kungs atcerēsies šo mazo, bet negaidīto laipnības žestu, un viņš pastāstīs citiem saviem bagātajiem draugiem.
kāpēc datora palaišana prasa tik ilgu laiku?
Labākās, augstākās klases klientus nopelna un notur mazās detaļas. Šodien viņi var pamatoti pieprasīt lielāku vērtību, vairāk pakalpojumu par mazāku naudu. Costco un Wal-Mart var paveikt cenu labāk nekā jebkurš specializētais mazumtirgotājs uz planētas, kas ir pilnīgi saprātīgi, ja pērkat 24 iepakojumus papīra dvieļu, taču, runājot par jūsu mājas kinozāli, cilvēki, kuriem ir nauda, vēlas pieskārienu - viltīgi labumi un uzmanīgs kalpojums. Labā ziņa ir tā, ka tos vienkārši nav tik grūti piegādāt.