Home-theater-designers
“Tehniskais atbalsts” - divi vārdi, kas izraisa bailes visu sirdīs, izņemot viskompetentākos datoru lietotājus.
Kur sākt skatīties, kad viss sāk noiet greizi? Tas ir mīnu lauks - ņemiet vērā nepareizu padomu, un jūs galu galā varētu maksāt sev simtiem nevajadzīgu dolāru.
kāpēc dators neatpazīst manu tālruni?
Ja esat Mac īpašnieks un jums nepieciešama palīdzība, kādas ir jūsu iespējas? Mēs piedāvājam jums iespēju izvēlēties:
Apple atbalsts
Oficiālie Apple atbalsta kanāli ir pārsteidzoši plaši un, iespējams, piedāvā visdrošāko izvēli, ja jums nepieciešama palīdzība.
Pirms sākam, ir svarīgi apzināties, ka šīs izvēles nepiedāvā universālu risinājumu. Piemēram, persona, kas atrodas tālruņa otrā galā, var jums palīdzēt, ja jūsu Wi-Fi iestatījumi ir jāpārveido, taču, visticamāk, nevarēs daudz paveikt, ja jums būs jāaizstāj neveiksmīgs komponents.
Apple atbalstu var iedalīt vairākās apakškategorijās, no kurām katra sīkāk aplūkosim tālāk.
Atbalsts pa tālruni
Visi Apple tālruņu operatori ir augsti apmācīti un ir Apple produktu speciālisti. Jūs varat arī izvēlēties precīzu ierīci un problēmu, pirms runājat ar kādu personu, tāpēc jūs netērēsit laiku, kad tiksiet pa dažādām nodaļām.
Tālruņa zvanu var rezervēt, izmantojot internetu, vai arī varat vienkārši piezvanīt uz kādu no viņu 66 lokalizētajiem globālajiem numuriem. Visa Eiropa, Ziemeļamerika, Āzijas un Klusā okeāna reģions un Tuvie Austrumi ir labi pārstāvēti, taču, ja jūs dzīvojat Dienvidamerikā vai Āfrikā, jūsu iespējas būs ierobežotākas (šajās divās valstīs ir pieejama tikai Brazīlija, Ēģipte un Dienvidāfrika) kontinenti).
Ja uz jūsu ierīci neattiecas Apple “bezmaksas garantija”, AppleCare aizsardzības plāns vai AppleCare+, jums jābūt gatavam par sarunu maksāt diezgan izspiedošu cenu. Rakstīšanas laikā par vienu incidenta ziņojumu jāmaksā 29 USD (Lielbritānijā - 25 GBP).
Bezmaksas atbalsta ilgums dažādās valstīs ir atšķirīgs - vairumam problēmu ASV ir 90 dienas. Ja uz problēmu joprojām attiecas jūsu ierīces garantija, parasti no jums netiks iekasēta maksa, lai gan lietotāji ziņo par ļoti atšķirīgu pieredzi.
Genius Bars un pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji
Šīs iespējas ir vienas monētas divas puses, lai gan tām ir dažas būtiskas atšķirības, kas jums jāņem vērā.
1. Pilnvaroto pakalpojumu sniedzēju ir vairāk
Precīzus skaitļus ir grūti atrast, taču empīriskie pierādījumi un Apple vietne liecina, ka autorizēto pakalpojumu sniedzēju ir daudz vairāk nekā Genius Bars. Tas nozīmē, ka, ja jūs dzīvojat ārpus lielas pilsētas, jūs varēsit to atrast daudz vieglāk.
2. Pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji nav atbildīgi par pieļautajām kļūdām
Ja jūs ieejat Genius bārā ar kļūdainu tastatūru un dodaties ceļā ar mūrētu ierīci, šī problēma gulstas uz Apple - viņi ir atbildīgi par sava putra novēršanu un sliktākajā gadījumā - par rezerves ierīces nomaiņu.
Pilnvarotajiem pakalpojumu sniedzējiem nav šādas atbildības. Praksē laba klientu apkalpošanas un baiļu zaudēt vienošanos ar Apple kombinācija, iespējams, nozīmētu, ka viņi cenšas labot savas kļūdas, taču viņiem nav nekādu pienākumu.
3. Tikšanās
Lai izmantotu Genius joslu, jums būs jāpārvar visas problēmas, iesniedzot sērijas numurus un vienojoties par tikšanos Apple vietnē, pirms stāties rindā ar baru cilvēku, kuriem ir tikai saplaisājuši iPhone ekrāni.
Pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji parasti pieņem klientus, kuriem nav nepieciešama tikšanās. Darbaspēka dēļ viņi var lūgt jūs atgriezties pēc vienas vai divām dienām.
4. Jaunas daļas
Genius Bars parasti krājumā ir vairāk detaļu, savukārt pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem, visticamāk, būs jāpasūta detaļas.
Ja Genius bārā nav detaļu vai tās nevar salabot, tās var nosūtīt to labošanai. Lietotāji tiešsaistē norāda, ka ilgākais laiks, kas viņiem jāgaida, ir atgriezties nedēļā.
Visbeidzot, Genius Bars ir tiesīgs izsniegt jaunas ierīces, ja jums ir garantija un jūsu sīkrīks nav labojams. Nav skaidrs, vai pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji var rīkoties tāpat.
AppleCare aizsardzības plāns un AppleCare+
The divi AppleCare plāni nodrošināt servisu un atbalstu visiem Apple produktiem.
AppleCare aizsardzības plāns piedāvā pagarinātas garantijas un atbalstu pa tālruni visiem Apple galddatoriem, klēpjdatoriem, displejiem un Apple TV. Papildus standarta aizsardzības plāna priekšrocībām AppleCare+ piedāvā aizsardzību pret nejaušiem bojājumiem iPhone, iPad, iPod un iWatches.
Produkts ir jāiegādājas atsevišķi katram Apple produktam, kas jums pieder, un izmaksas ievērojami atšķiras. Piemēram, Mac Pro pārklājums jums atmaksās 249 USD, bet iPad pārklājums - 99 USD, savukārt Apple TV pārklājums ir tikai 29 USD.
Lielākajai daļai Apple produktu jūs joprojām varat iegādāties un lietot AppleCare līdz pat gadam pēc ierīces iegādes, lai gan tas ilgs tikai trīs gadus pēc sākotnējā pirkuma datuma.
Tiešsaistes atbalsts
Ja uzskatāt, ka problēma nav nepieciešama, apmeklējiet kādu Apple veikalu (vai nevēlaties maksāt augstās cenas), iespējams, varēsit novērst problēmu, pārbaudot milzīgo tiešsaistes satura daudzumu.
Visi šie risinājumi prasīs, lai jums būtu vismaz dažas elementāras zināšanas par jūsu mašīnu, ja esat īsts iesācējs, vislabāk ir doties tieši uz oficiālu Apple balstītu risinājumu.
Pozitīvi ir tas, ka, ja jums izdosies atrisināt problēmu pašam, jūs varēsit nodot savas zināšanas ģimenei un draugiem, ja viņi saskarsies ar tām pašām grūtībām, kā arī ietaupīsiet laiku un naudu.
Apple atbalsta kopienas
Apple atbalsta kopienas ir Apple oficiālais lietotāju forums. Uzņēmums neuzrauga un nesniedz atbalstu, izmantojot pakalpojumu, taču tur atradīsit daudz citu lietotāju, kuri apspriež jūsu problēmu un citus līdzīgus jautājumus.
Gandrīz visus Apple produktus un pakalpojumus ieskauj veselīga kopiena, sākot no iPad līdz iWatches, no Apple Pay līdz iCloud. Kopumā ir 32 unikālas kopienas, no kurām katra ir sadalīta mazākās kopienās.
Kopienām ir daudz veidu, kā palīdzēt jums atrast nepieciešamās atbildes:
- Meklēšanas (un izvērstās meklēšanas) funkcija
- Darbību straume, kurā tiek parādītas jaunākās diskusijas par jums interesējošām tēmām
- Satura lapa, kuru var kārtot pēc veida, datuma, tēmas utt
- Pielāgojami abonementi
- Zaļa atzīme, lai atzīmētu ziņas, uz kurām ir pareizi atbildēts
Protams, tie ir tikai citi lietotāji, kas piedāvā atgriezenisko saiti, taču daži no tiem ir ļoti zinoši cilvēki, kuri jau gadiem ilgi izmanto Mac (iespējams, ka daudzi no viņiem ir zinošāki par Genius komandu!).
Forumā ir iekļauta reputācijas sistēma, kas lietotājiem ļauj vākt punktus, pamatojoties uz viņu sniegtajām kvalitatīvajām atbildēm, lai jūs varētu izvēlēties labākos lietotājus pēc viņu iegūto punktu skaita. Tomēr jums nav garantijas, ka viens no labākajiem lietotājiem atbildēs uz jūsu vaicājumu, tāpēc rīkojieties piesardzīgi.
Google neapšaubāmi ir daudzu cilvēku pirmā piestātne jebkurai ar tehnoloģiju saistītai problēmai. Diezgan bieži jūs varat atrast rakstus par savu problēmu vietnēs (piemēram, šajā), un komentāru sadaļas ir pilnas ar cilvēkiem, kuri ir saskārušies ar līdzīgām problēmām.
Ja jums ir kāda izplatīta problēma, kuru var viegli novērst mājās, tas ir lielisks resurss, bet, ja jums ir nopietnākas problēmas, tad jums ir jāseko uzmanīgi.
Pastāv iespēja nepareizi diagnosticēt jūsu problēmu (vai domāt, ka kāds apraksta to pašu problēmu kā jūs, ja patiesībā runā par kaut ko pavisam citu). Tas var novest pie slikta padoma un, iespējams, pat pasliktināt jūsu problēmu.
Nav arī funkcijas “jautāt un mijiedarboties” - ja jums ir neparasts vaicājums, ļoti iespējams, ka nevarēsit atrast vajadzīgo atbildi.
Izmantot
Vislielākā tehnoloģiju vietne visā internetā (!) Vienmēr ir jāpārbauda, kad jūs saskaraties ar grūtībām-mēs esam izveidojuši reputāciju, publicējot informatīvus, viegli sekojamus rakstus, kas laika gaitā ir aptvēruši neticami daudz tēmu.
Rakstīšanas laikā mūsu Mac sadaļā ir publicēti vairāk nekā 2000 rakstu, savukārt mūsu iPhone un iPad sadaļā ir publicēti vairāk nekā 3000.
Citas speciālistu vietnes
Daudzi Apple mīļotāji par tiem jau zinās, taču ir daudz vietņu, kas veltītas Apple produktiem un ar tiem saistītajām ekosistēmām.
Daži no populārākajiem ir StackExchange , Macworld , 9 līdz 5 Mac , AppleInsider , un MacIssues .
Nespeciālisti
Saņemt atbalstu no nespeciālistiem ir labi, ja viņiem uzticaties un zināt, ka viņi, iespējams, var jums palīdzēt. Ja nē, izvairieties no tiem - tā varētu būt pat krāpšana .
Jautājiet ģimenei un draugiem
Lūdzot palīdzību no ģimenes un draugiem, ir dažas būtiskas priekšrocības.
kā izveidot teksta spēles
Piemēram, jūs varat būt drošs par atbildi, nevis riskēt tikt pamestam risinājuma vidū, jūsu palīgs var izveidojiet savienojumu ar mašīnu, izmantojot Facetime vai TeamViewer, lai palīdzētu jums šajā procesā, un jūs varat tos turpmāk satraukt bez bažām.
Sociālie mēdiji
Facebook ļauj jums sazināties ar visiem cilvēkiem, ar kuriem ikdienā nesazināties, savukārt gan Facebook, gan Google Plus ir gandrīz bezgalīgas grupas un kopienas, kuru pamatā ir Mac un iDevice ģimene.
Ko jūs iesakāt?
Kādu metodi jūs ieteiktu kādam, kam nepieciešams tehniskais atbalsts? Vai esat kādreiz izmantojis kādu no mūsu uzskaitītajām iespējām? Vai jūsu pieredze bija pozitīva vai negatīva?
Attēlu kredīti: pārpūlēts uzņēmējs sematadesign caur Shutterstock
Kopīgot Kopīgot Čivināt E -pasts Rokas animācijas rokasgrāmata iesācējiemRunas animēšana var būt izaicinājums. Ja esat gatavs sākt pievienot dialogu savam projektam, mēs to sadalīsim jūsu vietā.
Lasīt Tālāk Saistītās tēmas- Mac
- Tehniskais atbalsts
- OS X Yosemite
- OS X El Capitan
- Traucējummeklēšana
Dens pievienojās MakeUseOf 2014. gadā un ir partnerību direktors kopš 2020. gada jūlija. Sazinieties ar viņu, lai uzzinātu par sponsorēto saturu, saistītiem līgumiem, reklāmām un citiem partnerības veidiem. Jūs varat arī atrast viņu viesabonējot izstāžu zālē CES Lasvegasā katru gadu, sakiet čau, ja dodaties. Pirms rakstnieka karjeras viņš bija finanšu konsultants.
Vairāk no Dan PriceAbonējiet mūsu biļetenu
Pievienojieties mūsu informatīvajam izdevumam, lai iegūtu tehniskus padomus, pārskatus, bezmaksas e -grāmatas un ekskluzīvus piedāvājumus!
Noklikšķiniet šeit, lai abonētu