Home-theater-designers
Pēdējos divus mēnešus ar savu septiņus gadus veco dēlu es savā tālrunī spēlējām Pokemon Go. Mērķis ir dot manam dēlam pozitīvu atbalstu lasītprasmes apguvei, ko mēs strādājam šovasar, ieskaitot īpašu programmu Santa Monikas pilsētas koledžā, kā arī divas reizes nedēļā Kumona nodarbības . Ar Pokémon Go atkarību (un jā, pierakstot, arī tagad esmu pilnībā aizrāvies), es varu iedvesmot viņu lasīt arvien grūtākas grāmatas, lai sagatavotos otrajai klasei, kur ir paredzēts, ka bērni tagad lasīs nodaļu grāmatas . '
Vakar vakarā mēs devāmies tūristu pārpildītā Santa Monikas centrā, jo spēles veidotāji visiem kā unikālu iespēju trīs stundu laikā nomedīt vienu no pieprasītākajiem, leģendārākajiem varoņiem kā pateicību par globālo. kopiena izpilda dažus kolektīvos Pokemon mērķus, kurus es godīgi sakot līdz galam nesaprotu. Iespēja noķert ne tikai vienu no šiem augstvērtīgajiem varoņiem, bet ļoti retās “spīdīgās” versijas nenāk bieži. Pieredzes punkti, kurus varat savākt, it īpaši, aktivizējot tādu rīku kā Lucky Egg, neatšķiras no jebkura laika, ko mēs jebkad esam pieredzējuši. Abi ar manu dēlu bijām bērni konfekšu veikalā, skrienot no vienas “sporta zāles” uz otru, lai pārvietotos uz augšu Poke pasaulē un noķertu vairāk šo lieljaudas mons.
Aptuveni divas stundas pēc svētdienas vakara mānijas mēs apstājāmies Kalifornijas picas virtuvē, lai iegūtu ļoti nepieciešamo pārtraukumu. Poke darbība joprojām turpinājās, taču mēs bijām veikuši septiņas piecu zvaigžņu cīņas, un mums vajadzēja ātri atsvaidzināties un barot. Pēc tam, kad mans dēls nomocīja savu sieru, viņš gribēja atgriezties pie tā astotajā kaujā. Tuvākā sporta zāle atradās katoļu baznīcā apmēram sešus kvartālus nepareizā virzienā no vietas, kur mēs stāvējām, tāpēc es darīju to, ko darīs jebkurš noguris un nedaudz slinks tētis: es izsaucu Uber Black.
Pateicoties visvarenās Uber lietotnes burvībai, es redzēju, ka melns 7. sērijas BMW bija četru minūšu attālumā, un mums bija atlikušas 23 minūtes, lai veiktu vēl vienu cīņu, ko mēs, iespējams, varētu paveikt no automašīnas un pēc tam braukt atpakaļ mūsu mašīna. Atpakaļskaitīšana bija ieslēgta, kad mēs stāvējām pie sulaiņa, līdz automašīna atradās '0 minūšu' attālumā. Es nosūtīju īsziņu vadītājam, kuram ir iespaidīgs 4,92 (no pieciem) zvaigžņu vērtējums, bet neko nedzirdēju. Laiks turpināja klikšķināt, un mēs steidzāmies, tāpēc es viņai piezvanīju un nesaņēmu atbildi. Vēl desmit minūtes sūtīju īsziņu vēlreiz, bet neviena automašīna nepienāca. Tas nekad, nekad nav noticis ar mani ar Uber, un galu galā mēs atteicāmies un atgriezām to savā automašīnā, jūtoties diezgan apmierināti, ka tikai divu mēnešu laikā mēs nokļuvām līdz Pokémon Go 30. līmenim, taču nedaudz vīlušies, ka mūs atbrīvoja Uber. Pēc dažām minūtēm, kad mēs atgriezāmies pie sava dzīvokļa, es saņēmu paziņojumu, kurā pateicos man par braucienu un iekasēju karti par 99,50 USD! Nepagāja ilgs laiks, lai piezvanītu Uberam.
kā panākt, lai kāds tiktu aizliegts no facebook
Pieredze tikt galā ar Uber bija vienkārši fantastiska. Tieši lietotnē viņiem ir vieta “premium pakalpojumam”, uz kuru es piezvanīju, ievadīju mobilā tālruņa numuru (kas bija nepieciešams manam kontam) un pa tālruni dabūja kādu, vārdā Endrjū. Viņš bija ārkārtīgi optimistisks un pieklājīgs cilvēks, ar kuru arī runāja ļoti labi. Viņš uzmanīgi klausījās situācijas detaļas, bet nekad neatgriezās pie kāda iepriekš uzrakstīta scenārija, kur atvainojas par kaut ko, ko nav izdarījis. Viņš man lūdza atvēlēt viņam trīs minūtes, lai atrisinātu šo problēmu, un es jautāju, vai viņš mani palaidīs un vienkārši sūtīs man pa e-pastu vēlāk, kad būs laiks. Atmaksa tika nosūtīta mazāk nekā 60 sekundēs, un viņš man pa e-pastu nosūtīja atpakaļ, paziņojot, ka tā vairs nebūs problēma. Pirms noliku klausuli, es viņam pateicu, cik ļoti man patīk Uber (īpaši viņu Black service) un ka es joprojām esmu ļoti uzticīga firmai. Es tikai gribēju, lai mans 100 ASV dolāru rēķins tiktu atmaksāts no brauciena, kas nekad nav bijis.
Šīs pieredzes salīdzināšana ar klientu apkalpošanas izcilību ar DirecTV ir pētījums polārajos pretstatos. Nesen man nācās atkārtoti pasūtīt savu DirecTV pakalpojumu, bet pēc tam nācās atcelt instalācijas datumu, jo mēs savlaicīgi neaizvērām savu jauno māju. Tas ir diezgan vienkāršs pieprasījums, vai ne? Vienkārši atceliet instalāciju rītdienai, un es jums piezvanīšu, kad pēc dažām dienām jums būšu gatavs, vai ne? Nē. Nē. Nē. Visu Amerikas uzņēmums AT&T ir nodevis savu klientu apkalpošanu Indijai, un, lai gan man nav nekas pret Indiju, cilvēki, ar kuriem es runāju trīs dažādos zvanos, būtībā nebija saprotami (man) viņu netradicionālās sintakses dēļ. Mans pirmais zvans, par kuru es arhivēju informāciju, bija atcelt tikšanos, un viņi vienkārši nevarēja to pareizi izdarīt. Es to uzzināju, kad viņi atkal zvanīja, lai apstiprinātu, ka viņi būs pēc stundas (nokavēti no sākotnējā laika loga), un es saņēmu vairāk sliktas kvalitātes, ārpakalpojumu klientu.
labākās vietnes datora izveidošanai
Viņi man prasīja nesen iestatīto drošības kodu un koda vārdus, kurus es spilgti atcerējos, uzstādot tos tikai pirms nedēļas. 'Nē, nē, nē ...' viņi man teica atkal un atkal. Beidzoties laikam, man nācās viņus vēlreiz informēt, ka neviens nebūs tur, kas viņus ielaidīs šodien vai kādu nākamo dienu laikā, un ka es piezvanīšu, kad būšu gatavs. Nākamais klientu apkalpošanas ģēnijs uzstāja, ka faktiski jāatceļ viss mans pakalpojums, kuru es pavadīju daudz laika, lai pagājušajā nedēļā izveidotu ar viņiem tālruni. Es piekritu un būtībā kliedzu nepieklājīgi uz puisi pa tālruni, lai redzētu, ko saka scenārijs, jo es biju gan ziņkārīgs, gan neapmierināts. Galu galā viņi mani nolika, bet tas kaut kā bija tā vērts, jo stulbums bija tas, ka uzņēmums vienkārši staigāja pa klientu, katru mēnesi rēķinot ar kredītkarti par diezgan stabilu TV rēķinu. Kāds zina Dish Network numuru?
Speciālajā AV ir tik daudz citu sliktas klientu apkalpošanas piemēru, it īpaši, kad nokļūstat lielākos uzņēmumos. Es pavadīju burtiski četras ar pusi stundas pa tālruni ar Frontier vienā dienā, cenšoties panākt, lai viņu tālsatiksmes tālrunis darbotos savā VOIP. Tā nekad nedarīja. Pēc tam viņi man izrakstīja rēķinus par nākamajiem diviem mēnešiem, kā rezultātā man vajadzēja viņiem piezvanīt četras reizes, tostarp vēl vakar - par 9 USD maksu kontā, kuru es pilnībā atcēlu pēc trīs dienu kalpošanas.
Tur ir jāgūst mācība augstas klases un specializētiem AV uzņēmumiem. Lieliska klientu apkalpošana nekad neizies no modes. Es varu iedomāties dažus patiešām pozitīvus piemērus no mūsu nozares, piemēram, Wilson Audio labprāt izsūta jaunus skaļruņu režģus viņu novecojušajiem, mantotajiem skaļruņiem klientiem, kuri to lūdz. Es zinu dažus uzņēmumus, kas strādās ar klientiem par viņu istabas akustiku, ja viņi iegādāsies skaļruņus, un viņi par to neiekasē ne santīma. Orb Audio, tiešsaistes skaļruņu mazumtirgotājs, piedāvā īpašu atbalstu viņu ražotajiem produktiem, kā arī tiem, kurus viņi neražo. Ja jūs pērkat no viņiem kaut ko līdzīgu Denon uztvērējam, viņi papildus nosūta ātru iestatīšanas rokasgrāmatu, lai jūs varētu darboties tikai dažu minūšu laikā pēc tam, kad FedEx vai UPS puisis nometīs jūsu rīkus.
Es zinu AV izplatītājus visā valstī, kuri ik pēc sešiem mēnešiem cenšas plānot pārbaudes tikšanās (piemēram, ārsts), lai pārliecinātos, ka viņu klientu sistēmas ir atjauninātas programmaparatūras ziņā. Citi dīleri, kurus es pazīstu audiofilu telpā, ļauj saviem klientiem uzlabot komponentus par 100% lielu tirdzniecības vērtību, lai iegūtu produktu ar augstāku cenu. Laba klientu apkalpošana ir specializētajā AV biznesā, ja jums tas ir pietiekami grūti.
Specialitātei AV ir jābūt sajūtai, ka tā patiešām ir īpaša kā klients. Uber to saņem. Ir īpaša vērtība tam, lai klients justos patiesi meklēts, un nav maz vai nav vērtības, ja ir kāds, kurš lasa no scenārija un vienkārši nokaitina pat visliberālāko amerikāņu cilvēku nespēju sazināties. Nez, vai pupu skaitītāji šajos miljardu dolāru tehnoloģiju konglomerātos kādreiz sapratīs šo jēdzienu? Dažas no kredītkaršu kompānijām atbild uz tālruni: 'Sveiki, šī ir Dženija Tampā, Floridā: kā es varu jums šodien palīdzēt?' Tas ir atsvaidzinoši dzirdēt. Iespējams, satelītu un kabeļu kompānijas kādreiz sekos šim piemēram.
Papildu resursi
• Lasīt Sliktais internets padara mūsdienu AV pieredzi par dzīvu elli vietnē HomeTheaterReview.com.
• Lasīt Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR pārskatīts vietnē HomeTheaterReview.com.